FAQ2021-04-14T03:35:01+02:00

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?2020-05-24T15:13:52+02:00

Le site FKare est entièrement sécurisé par nos partenaires bancaire Paypal & Stripe.

QUAND SERAI-JE DÉBITÉ ?2020-05-24T15:14:27+02:00

Vous serez débité dès lors que vous aurez validé votre commande sur notre site. Une fois cette validation effectuée, il est possible que nous analysions votre commande et nous vous demanderons des justificatifs afin de pouvoir valider votre commande.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR VOTRE SITE ?2020-05-24T15:14:51+02:00

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bleue sécurisé via le site de StripePaypal. Nous n’acceptons ni les chèques ni les virements bancaires.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON DE COLIS ?2020-05-24T15:15:23+02:00

Toutes les informations liées à la livraison sont directement accessibles sur notre page lors de l’achat d’un de nos produits.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?2020-05-24T15:15:45+02:00

Nous sommes en France, l’expédition se fait le jour même si la commande a été effectuée avant 12H. La livraison peut prendre 24H à 72H en fonction de votre localisation.

PUIS-JE MODIFIER LA COMMANDE QUE J’AI EFFECTUÉ ?2020-05-24T15:16:19+02:00

Vous pouvez changer votre commande à condition qu’elle n’ait pas été préparée et expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail, un chargé de clientèle FKARE vous indiquera la marche à suivre.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?2020-05-24T15:18:02+02:00

Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas été préparée ou expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail, un chargé de clientèle FKARE vous indiquera la marche à suivre.

QUE FAITES-VOUS DE MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?2020-05-24T15:18:51+02:00

FKARE respecte la confidentialité de vos données personnelles.

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ2020-05-24T15:19:16+02:00

Si votre commande a été annulée car votre paiement a été refusé nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisants.

JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE2020-05-24T15:19:51+02:00

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, un chargé de clientèle répondra à toutes vos questions. Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine sauf problème d’expédition lié à la Poste.

IL MANQUE UN ARTICLE À MA COMMANDE2020-05-24T15:20:10+02:00

Il arrive, lorsque plusieurs personnes commandent en simultané le même produit, que celui-ci tombe en rupture de stock. Dans ce cas, une feuille vous précisant cette rupture de stock est glissée dans votre colis et le produit en question vous est directement remboursé. Vous recevrez, également, un mail vous informant du remboursement de(s) produit(s) manquant(s).
Si cette feuille n’est pas présente dans votre colis et qu’aucun remboursement n’a été effectué sur votre compte en banque/Paypal, nous vous invitons à nous contacter, un chargé de clientèle procédera à la régularisation de votre situation (merci au préalable de vérifier qu’un remboursement n’a pas été effectué sur votre compte bancaire/Paypal, le délai moyen de remboursement est de 4 jours ouvrés).

J’AI REÇU DES PRODUITS QUI NE CORRESPONDENT PAS À MA COMMANDE2020-05-24T15:25:17+02:00

FKARE vous propose une procédure de retour simple, il vous suffit de cliquer sur “Echanges et retours” en pied de site dans l’onglet INFORMATIONS et de suivre les différentes étapes. Sinon vous pouvez passer directement par notre formulaire de retour.

LE MONTANT QUI M’A ÉTÉ REMBOURSÉ EST ERRONÉ2020-05-24T15:25:40+02:00

Si le montant de remboursement que vous avez reçu ne correspond pas à la valeur de votre achat nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible dans votre compte client.

J’AI PASSÉ COMMANDE DEUX OU PLUSIEURS FOIS SANS LE VOULOIR2020-05-24T15:26:28+02:00

Contactez nos chargés de clientèle FKARE via le formulaire de contact en indiquant votre erreur afin qu’ils puissent vous venir en aide.

JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION POUR MA COMMANDE ET/OU POUR MON COMPTE CLIENT2020-05-24T15:26:54+02:00

Il arrive que ce type d’email arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à consulter votre boite à Spam, si l’email en question n’y est pas présent, contactez nos chargés de clientèle FKARE via le formulaire de contact. Ils vérifieront les données de votre compte client.

J’AI DES PROBLÈMES AVEC MON PANIER2020-05-24T15:28:33+02:00

Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat ? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier ? Contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle FKARE vous accompagnera pour la finalisation de votre commande. Il s’agit en général d’un problème technique temporaire. N’hésitez pas à contacter un de nos chargés de clientèle via le formulaire et nous régulariserons rapidement la situation.

JE N’ARRIVE PAS À PASSER MA COMMANDE2020-05-24T15:29:07+02:00

Pour tout problème de commande en ligne, contactez nos chargés de clientèle FKARE via le formulaire de contact. Ils vous répondront sous 24h ouvrées, après avoir identifié votre problème

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?2020-05-24T15:29:34+02:00

Vous pouvez, directement depuis votre espace client, suivre l’avancée de votre commande. Aussi, dès que votre commande est expédiée un email automatique vous est envoyé afin de vous communiquer votre numéro de suivi Colissimo.

AVEZ-VOUS REÇU LES ARTICLES QUE J’AI RETOURNÉ ?2020-05-24T15:32:58+02:00

Lorsque vous effectuez un retour de marchandise (après avoir complété le formulaire de retour, nos chargés de clientèle FKARE vous contacteront dans les 48h ouvrées suivant la réception de votre colis afin de vous confirmer sa bonne réception et de procéder au remboursement

JE NE TROUVE PAS L’ARTICLE QUE JE CHERCHE SUR VOTRE SITE, POUVEZ-VOUS M’AIDER ?2020-05-24T15:33:16+02:00

Contactez-nous via le formulaire de contact. Notre catalogue est mis à jour régulièrement. Nous pourrons ainsi vous renseigner sur une entrée de produit future.

COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE À LA NEWSLETTER FKARE ?2020-05-24T15:35:14+02:00

Notre newsletter est gratuite et vous permet d’être alerté des mises en ligne des nouveautés, des promotions ou encore des différents événements. L’inscription est simple, il vous suffit de compléter le formulaire “Newsletter” en pied de page en y précisant votre email. L’inscription avant votre prochaine commande vous offre une petite surprise!

AVEZ-VOUS UN CATALOGUE ?2020-05-24T15:35:49+02:00

A ce jour, nous ne disposons pas de catalogue imprimable, mais vous le trouverez en ligne très prochainement.

DO YOU HAVE A CATALOGUE?2021-04-12T18:32:30+02:00

As of now, we do not have any printable material to offer, but our online catalogue will be available very soon!

HOW DO I SUSCRIBE TO YOUR NEWSLETTER?2021-04-12T18:32:30+02:00

Our newsletter is completely free. It’s a great way to know about new products available online and any ongoing sales or future events we might have! Subscribing is very easy: all you have to do is enter your e-mail address in our “Newsletter” form located at the bottom of all our website pages. The next order you place following your subscription will include a little surprise!

I HAVE PLACED AN ORDER SEVERAL TIMES BY ACCIDENT2021-04-12T18:32:30+02:00

Please get in touch with our FKARE customer service representatives via our contact form and clearly indicate what the problem is so they can help you accordingly.

THE AMOUNT REFUNDED TO ME IS INCORRECT2021-04-12T18:32:30+02:00

If the amount refunded to you is incorrect, please get in touch with us via our contact form, which can be found directly on your customer account.

I HAVE RECEIVED THE WRONG ITEMS2021-04-12T18:32:30+02:00

Here at FKARE, returning an item is very easy: all you need to do is click on the “Refund, Exchange and Return Policy” section of the INFORMATION tab located at the bottom of all pages of our website and follow the steps. Alternatively, you can fill out our return form.

ONE OF THE ITEMS I HAVE ORDERED IS MISSING2021-04-12T18:32:30+02:00

Sometimes we suddenly run out of stock when several people are buying the same item at the same time. If this happens, we’ll include a sheet of paper in your package as proof of stock shortage and we’ll always make sure that you get a refund for the missing product. Additionally, you will also be sent an email informing you of any potential refund(s).

However, if no paper or email receipt was sent to you and that no refund was issued to your bank/ Paypal account, we invite you to get in touch with us so that a customer service representative can rectify the issue. (Please make sure that no refund has been issued to any of your accounts beforehand as these can take up to 4 business days on average.)

WHERE IS MY ORDER?2021-04-12T18:32:30+02:00

You can get in touch with us via our contact form, a customer service representative will address your questions or concerns. Orders are delivered to mainland France within 2 to 3 business days except in the case of problems with the postal services.

MY PAYMENT HAS BEEN DECLINED2021-04-12T18:32:30+02:00

If your order has been cancelled because your payment has been declined, we suggest that you get in touch with your bank directly as this might be due to insufficient funds.

WHAT DO YOU DO WITH MY PERSONAL INFORMATION?2021-04-12T18:32:30+02:00

FKARE  respects the confidentiality of your personal information as a customer.

CAN I CANCEL MY ORDER?2021-04-12T18:32:30+02:00

You can cancel your order provided it has not been prepared or shipped yet. If that’s the case, you can get in touch with us via our contact form or via e-mail – an FKARE  customer service representative will advise you.

 

CAN I CHANGE MY ORDER?2021-04-12T18:32:30+02:00

You can change your order provided it has not been prepared or shipped yet. If that’s the case, you can get in touch with us via our contact form or via e-mail – an FKARE  customer service representative will advise you.

WHAT ARE YOUR DELIVERY TIMES?2021-04-12T18:32:30+02:00

We are based in France – any order gets shipped on the same day even if it’s been placed before 12pm. Delivery takes between 24 to 72 hours depending on your location.

WHAT ARE YOUR DELIVERY COSTS?2021-04-12T18:32:30+02:00

You can access all information on shipping and delivery during checkout.

WHAT PAYMENT METHODS DO YOU TAKE?2021-04-12T18:32:30+02:00

We only accept card payments, which are always secure thanks to our partners Paypal or Stripe. We do not accept cheques or bank transfers.

I CANNOT FIND THE ITEM I AM LOOKING FOR ON YOUR WEBSITE…2021-04-12T18:32:31+02:00

Please get in touch with us via our contact form. We regularly update our online catalogue with information on future new products and restocks.

HAVE YOU RECEIVED THE ITEMS I RETURNED?2021-04-12T18:32:31+02:00

When you return items (after filling out the return form), it usually takes our FKARE  customer service representatives 48 business hours to get in contact with you after receiving your package. They need to first make sure everything is in order so that they can start the refund process.

HAS MY ORDER BEEN SHIPPED?2021-04-12T18:32:31+02:00

You can check your order status on your customer account directly. Additionally, an email with your Colissimo tracking number is automatically sent to you as soon as your order gets shipped.

 

I CAN’T PLACE MY ORDER2021-04-12T18:32:31+02:00

To resolve any online shopping issues you may encounter, please get in touch with our FKARE  customer service representatives. They will get back to you within 24 business hours to offer a solution to your problem.

I’M HAVING PROBLEMS WITH MY SHOPPING BASKET2021-04-12T18:32:31+02:00

If you can’t seem to finalise your order or add products to your basket, please get in touch with us via our contact form to get help from our  FKARE customer service representatives. Most of the time these problems are due to technical issues. Please do not hesitate to get in touch with us so that we can rectify the situation as quickly as possible.

I HAVE NOT BEEN SENT A CONFIRMATION EMAIL REGARDING MY ORDER AND/OR MY CUSTOMER ACCOUNT2021-04-12T18:32:31+02:00

You may need to check your Spam folder as this type of email often ends up there automatically. If you can’t find the email in question anywhere on your account, please get in touch with our FKARE customer service representatives via our contact form so they can have a look at your customer account’s data.

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