QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Le site FKare est entièrement sécurisé par nos partenaires bancaire Paypal & Stripe.

Vous serez débité dès lors que vous aurez validé votre commande sur notre site. Une fois cette validation effectuée, il est possible que nous analysions votre commande et nous vous demanderons des justificatifs afin de pouvoir valider votre commande.

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bleue sécurisé via le site de Stripe, Paypal. Nous n’acceptons ni les chèques ni les virements bancaires.

Toutes les informations liées à la livraison sont directement accessibles sur notre page lors de l’achat d’un de nos produits.

Nous sommes en France, l’expédition se fait le jour même si la commande a été effectuée avant 12H. La livraison peut prendre 24H à 72H en fonction de votre localisation.

Vous pouvez changer votre commande à condition qu’elle n’ait pas été préparée et expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail, un chargé de clientèle FKARE vous indiquera la marche à suivre.

Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas été préparée ou expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail, un chargé de clientèle FKARE vous indiquera la marche à suivre.

FKARE respecte la confidentialité de vos données personnelles.

Si votre commande a été annulée car votre paiement a été refusé nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisants.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, un chargé de clientèle répondra à toutes vos questions. Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine sauf problème d’expédition lié à la Poste.

Il arrive, lorsque plusieurs personnes commandent en simultané le même produit, que celui-ci tombe en rupture de stock. Dans ce cas, une feuille vous précisant cette rupture de stock est glissée dans votre colis et le produit en question vous est directement remboursé. Vous recevrez, également, un mail vous informant du remboursement de(s) produit(s) manquant(s).
Si cette feuille n’est pas présente dans votre colis et qu’aucun remboursement n’a été effectué sur votre compte en banque/Paypal, nous vous invitons à nous contacter, un chargé de clientèle procédera à la régularisation de votre situation (merci au préalable de vérifier qu’un remboursement n’a pas été effectué sur votre compte bancaire/Paypal, le délai moyen de remboursement est de 4 jours ouvrés).

FKARE vous propose une procédure de retour simple, il vous suffit de cliquer sur “Echanges et retours” en pied de site dans l’onglet INFORMATIONS et de suivre les différentes étapes. Sinon vous pouvez passer directement par notre formulaire de retour.

Si le montant de remboursement que vous avez reçu ne correspond pas à la valeur de votre achat nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible dans votre compte client.

Contactez nos chargés de clientèle FKARE via le formulaire de contact en indiquant votre erreur afin qu’ils puissent vous venir en aide.

Il arrive que ce type d’email arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à consulter votre boite à Spam, si l’email en question n’y est pas présent, contactez nos chargés de clientèle FKARE via le formulaire de contact. Ils vérifieront les données de votre compte client.

Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat ? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier ? Contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle FKARE vous accompagnera pour la finalisation de votre commande. Il s’agit en général d’un problème technique temporaire. N’hésitez pas à contacter un de nos chargés de clientèle via le formulaire et nous régulariserons rapidement la situation.

Pour tout problème de commande en ligne, contactez nos chargés de clientèle FKARE via le formulaire de contact. Ils vous répondront sous 24h ouvrées, après avoir identifié votre problème

Vous pouvez, directement depuis votre espace client, suivre l’avancée de votre commande. Aussi, dès que votre commande est expédiée un email automatique vous est envoyé afin de vous communiquer votre numéro de suivi Colissimo.

Lorsque vous effectuez un retour de marchandise (après avoir complété le formulaire de retour, nos chargés de clientèle FKARE vous contacteront dans les 48h ouvrées suivant la réception de votre colis afin de vous confirmer sa bonne réception et de procéder au remboursement

Contactez-nous via le formulaire de contact. Notre catalogue est mis à jour régulièrement. Nous pourrons ainsi vous renseigner sur une entrée de produit future.

Notre newsletter est gratuite et vous permet d’être alerté des mises en ligne des nouveautés, des promotions ou encore des différents événements. L’inscription est simple, il vous suffit de compléter le formulaire « Newsletter » en pied de page en y précisant votre email. L’inscription avant votre prochaine commande vous offre une petite surprise!

A ce jour, nous ne disposons pas de catalogue imprimable, mais vous le trouverez en ligne très prochainement.

As of now, we do not have any printable material to offer, but our online catalogue will be available very soon!

Our newsletter is completely free. It’s a great way to know about new products available online and any ongoing sales or future events we might have! Subscribing is very easy: all you have to do is enter your e-mail address in our “Newsletter” form located at the bottom of all our website pages. The next order you place following your subscription will include a little surprise!

Please get in touch with our FKARE customer service representatives via our contact form and clearly indicate what the problem is so they can help you accordingly.

If the amount refunded to you is incorrect, please get in touch with us via our contact form, which can be found directly on your customer account.

Here at FKARE, returning an item is very easy: all you need to do is click on the “Refund, Exchange and Return Policy” section of the INFORMATION tab located at the bottom of all pages of our website and follow the steps. Alternatively, you can fill out our return form.

Sometimes we suddenly run out of stock when several people are buying the same item at the same time. If this happens, we’ll include a sheet of paper in your package as proof of stock shortage and we’ll always make sure that you get a refund for the missing product. Additionally, you will also be sent an email informing you of any potential refund(s).

However, if no paper or email receipt was sent to you and that no refund was issued to your bank/ Paypal account, we invite you to get in touch with us so that a customer service representative can rectify the issue. (Please make sure that no refund has been issued to any of your accounts beforehand as these can take up to 4 business days on average.)

You can get in touch with us via our contact form, a customer service representative will address your questions or concerns. Orders are delivered to mainland France within 2 to 3 business days except in the case of problems with the postal services.

If your order has been cancelled because your payment has been declined, we suggest that you get in touch with your bank directly as this might be due to insufficient funds.

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You can cancel your order provided it has not been prepared or shipped yet. If that’s the case, you can get in touch with us via our contact form or via e-mail – an FKARE  customer service representative will advise you.

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We are based in France – any order gets shipped on the same day even if it’s been placed before 12pm. Delivery takes between 24 to 72 hours depending on your location.

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We only accept card payments, which are always secure thanks to our partners Paypal or Stripe. We do not accept cheques or bank transfers.

Please get in touch with us via our contact form. We regularly update our online catalogue with information on future new products and restocks.

When you return items (after filling out the return form), it usually takes our FKARE  customer service representatives 48 business hours to get in contact with you after receiving your package. They need to first make sure everything is in order so that they can start the refund process.

You can check your order status on your customer account directly. Additionally, an email with your Colissimo tracking number is automatically sent to you as soon as your order gets shipped.

To resolve any online shopping issues you may encounter, please get in touch with our FKARE  customer service representatives. They will get back to you within 24 business hours to offer a solution to your problem.

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