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Vous pouvez changer votre commande à condition qu’elle n’ait pas été préparée et expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail, un chargé de clientèle FKARE vous indiquera la marche à suivre.
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Si votre commande a été annulée car votre paiement a été refusé nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisants.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, un chargé de clientèle répondra à toutes vos questions. Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine sauf problème d’expédition lié à la Poste.
Il arrive, lorsque plusieurs personnes commandent en simultané le même produit, que celui-ci tombe en rupture de stock. Dans ce cas, une feuille vous précisant cette rupture de stock est glissée dans votre colis et le produit en question vous est directement remboursé. Vous recevrez, également, un mail vous informant du remboursement de(s) produit(s) manquant(s).
Si cette feuille n’est pas présente dans votre colis et qu’aucun remboursement n’a été effectué sur votre compte en banque/Paypal, nous vous invitons à nous contacter, un chargé de clientèle procédera à la régularisation de votre situation (merci au préalable de vérifier qu’un remboursement n’a pas été effectué sur votre compte bancaire/Paypal, le délai moyen de remboursement est de 4 jours ouvrés).
FKARE vous propose une procédure de retour simple, il vous suffit de cliquer sur “Echanges et retours” en pied de site dans l’onglet INFORMATIONS et de suivre les différentes étapes. Sinon vous pouvez passer directement par notre formulaire de retour.
Si le montant de remboursement que vous avez reçu ne correspond pas à la valeur de votre achat nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible dans votre compte client.
Contactez nos chargés de clientèle FKARE via le formulaire de contact en indiquant votre erreur afin qu’ils puissent vous venir en aide.
Il arrive que ce type d’email arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à consulter votre boite à Spam, si l’email en question n’y est pas présent, contactez nos chargés de clientèle FKARE via le formulaire de contact. Ils vérifieront les données de votre compte client.
Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat ? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier ? Contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle FKARE vous accompagnera pour la finalisation de votre commande. Il s’agit en général d’un problème technique temporaire. N’hésitez pas à contacter un de nos chargés de clientèle via le formulaire et nous régulariserons rapidement la situation.
Pour tout problème de commande en ligne, contactez nos chargés de clientèle FKARE via le formulaire de contact. Ils vous répondront sous 24h ouvrées, après avoir identifié votre problème
Vous pouvez, directement depuis votre espace client, suivre l’avancée de votre commande. Aussi, dès que votre commande est expédiée un email automatique vous est envoyé afin de vous communiquer votre numéro de suivi Colissimo.
Lorsque vous effectuez un retour de marchandise (après avoir complété le formulaire de retour, nos chargés de clientèle FKARE vous contacteront dans les 48h ouvrées suivant la réception de votre colis afin de vous confirmer sa bonne réception et de procéder au remboursement
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