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Foire aux questions

Foire aux questions2020-05-29T21:15:33+02:00

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?2020-05-24T15:13:52+02:00

Le site FKare est entièrement sécurisé par nos partenaires bancaire Paypal & Stripe.

QUAND SERAI-JE DÉBITÉ ?2020-05-24T15:14:27+02:00

Vous serez débité dès lors que vous aurez validé votre commande sur notre site. Une fois cette validation effectuée, il est possible que nous analysions votre commande et nous vous demanderons des justificatifs afin de pouvoir valider votre commande.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR VOTRE SITE ?2020-05-24T15:14:51+02:00

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bleue sécurisé via le site de StripePaypal. Nous n’acceptons ni les chèques ni les virements bancaires.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON DE COLIS ?2020-05-24T15:15:23+02:00

Toutes les informations liées à la livraison sont directement accessibles sur notre page lors de l’achat d’un de nos produits.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?2020-05-24T15:15:45+02:00

Nous sommes en France, l’expédition se fait le jour même si la commande a été effectuée avant 12H. La livraison peut prendre 24H à 72H en fonction de votre localisation.

PUIS-JE MODIFIER LA COMMANDE QUE J’AI EFFECTUÉ ?2020-05-24T15:16:19+02:00

Vous pouvez changer votre commande à condition qu’elle n’ait pas été préparée et expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail, un chargé de clientèle FKARE vous indiquera la marche à suivre.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?2020-05-24T15:18:02+02:00

Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas été préparée ou expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail, un chargé de clientèle FKARE vous indiquera la marche à suivre.

QUE FAITES-VOUS DE MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?2020-05-24T15:18:51+02:00

FKARE respecte la confidentialité de vos données personnelles.

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ2020-05-24T15:19:16+02:00

Si votre commande a été annulée car votre paiement a été refusé nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisants.

JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE2020-05-24T15:19:51+02:00

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, un chargé de clientèle répondra à toutes vos questions. Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine sauf problème d’expédition lié à la Poste.

IL MANQUE UN ARTICLE À MA COMMANDE2020-05-24T15:20:10+02:00

Il arrive, lorsque plusieurs personnes commandent en simultané le même produit, que celui-ci tombe en rupture de stock. Dans ce cas, une feuille vous précisant cette rupture de stock est glissée dans votre colis et le produit en question vous est directement remboursé. Vous recevrez, également, un mail vous informant du remboursement de(s) produit(s) manquant(s).
Si cette feuille n’est pas présente dans votre colis et qu’aucun remboursement n’a été effectué sur votre compte en banque/Paypal, nous vous invitons à nous contacter, un chargé de clientèle procédera à la régularisation de votre situation (merci au préalable de vérifier qu’un remboursement n’a pas été effectué sur votre compte bancaire/Paypal, le délai moyen de remboursement est de 4 jours ouvrés).

J’AI REÇU DES PRODUITS QUI NE CORRESPONDENT PAS À MA COMMANDE2020-05-24T15:25:17+02:00

FKARE vous propose une procédure de retour simple, il vous suffit de cliquer sur “Echanges et retours” en pied de site dans l’onglet INFORMATIONS et de suivre les différentes étapes. Sinon vous pouvez passer directement par notre formulaire de retour.

LE MONTANT QUI M’A ÉTÉ REMBOURSÉ EST ERRONÉ2020-05-24T15:25:40+02:00

Si le montant de remboursement que vous avez reçu ne correspond pas à la valeur de votre achat nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible dans votre compte client.

J’AI PASSÉ COMMANDE DEUX OU PLUSIEURS FOIS SANS LE VOULOIR2020-05-24T15:26:28+02:00

Contactez nos chargés de clientèle FKARE via le formulaire de contact en indiquant votre erreur afin qu’ils puissent vous venir en aide.

JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION POUR MA COMMANDE ET/OU POUR MON COMPTE CLIENT2020-05-24T15:26:54+02:00

Il arrive que ce type d’email arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à consulter votre boite à Spam, si l’email en question n’y est pas présent, contactez nos chargés de clientèle FKARE via le formulaire de contact. Ils vérifieront les données de votre compte client.

J’AI DES PROBLÈMES AVEC MON PANIER2020-05-24T15:28:33+02:00

Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat ? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier ? Contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle FKARE vous accompagnera pour la finalisation de votre commande. Il s’agit en général d’un problème technique temporaire. N’hésitez pas à contacter un de nos chargés de clientèle via le formulaire et nous régulariserons rapidement la situation.

JE N’ARRIVE PAS À PASSER MA COMMANDE2020-05-24T15:29:07+02:00

Pour tout problème de commande en ligne, contactez nos chargés de clientèle FKARE via le formulaire de contact. Ils vous répondront sous 24h ouvrées, après avoir identifié votre problème

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?2020-05-24T15:29:34+02:00

Vous pouvez, directement depuis votre espace client, suivre l’avancée de votre commande. Aussi, dès que votre commande est expédiée un email automatique vous est envoyé afin de vous communiquer votre numéro de suivi Colissimo.

AVEZ-VOUS REÇU LES ARTICLES QUE J’AI RETOURNÉ ?2020-05-24T15:32:58+02:00

Lorsque vous effectuez un retour de marchandise (après avoir complété le formulaire de retour, nos chargés de clientèle FKARE vous contacteront dans les 48h ouvrées suivant la réception de votre colis afin de vous confirmer sa bonne réception et de procéder au remboursement

JE NE TROUVE PAS L’ARTICLE QUE JE CHERCHE SUR VOTRE SITE, POUVEZ-VOUS M’AIDER ?2020-05-24T15:33:16+02:00

Contactez-nous via le formulaire de contact. Notre catalogue est mis à jour régulièrement. Nous pourrons ainsi vous renseigner sur une entrée de produit future.

COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE À LA NEWSLETTER FKARE ?2020-05-24T15:35:14+02:00

Notre newsletter est gratuite et vous permet d’être alerté des mises en ligne des nouveautés, des promotions ou encore des différents événements. L’inscription est simple, il vous suffit de compléter le formulaire “Newsletter” en pied de page en y précisant votre email. L’inscription avant votre prochaine commande vous offre une petite surprise!

AVEZ-VOUS UN CATALOGUE ?2020-05-24T15:35:49+02:00

A ce jour, nous ne disposons pas de catalogue imprimable, mais vous le trouverez en ligne très prochainement.